Regulamin

Obowiązuje od 16 października 2026

Dobrze, że tu jesteś. Poniżej znajdziesz zasady zakupów w sklepie AUURA. Staraliśmy się napisać je możliwie prosto i bez niepotrzebnego prawniczego języka.

1. Kilka informacji na początek

Sklep internetowy AUURA działa pod adresem auura.store i jest prowadzony przez:

AUURA sp. z o.o.
KRS: 0001228448
NIP: 5372695107
REGON: 544226272
adres: Wygoda 13E, 21-580 Wygoda

Kontakt z nami: info@auura.store

W dalszej części regulaminu piszemy po prostu „AUURA”, „my” albo „Sklep”. Regulamin określa zasady zakupów w naszym sklepie, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji. Informacje o tym, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe, znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

2. Nasze produkty

W AUURZE znajdziesz przede wszystkim kadzidła, ceramikę, świece, świeczniki i inne rzeczy związane z zapachem i codziennymi rytuałami.

Dokładamy wszelkich starań, żeby zdjęcia i opisy jak najlepiej oddawały rzeczywisty wygląd produktów. Pamiętaj jednak, że kolor widoczny na ekranie może delikatnie różnić się od tego na żywo.

Nasze produkty powstają głównie ręcznie. Niewielkie różnice w kolorze, kształcie, fakturze, szkliwieniu czy rozmieszczeniu wzoru są naturalną częścią ręcznej pracy i sprawiają, że każdy egzemplarz jest trochę inny. Podobnie jest z naturalnymi materiałami. Ich kolor, faktura czy wygląd mogą różnić się pomiędzy poszczególnymi partiami.

Zapach jest bardzo indywidualną sprawą. Opisujemy kompozycje i nuty zapachowe tak dokładnie, jak potrafimy, żeby ułatwić wybór, ale każdy nos może odbierać ten sam zapach trochę inaczej.

3. Zamówienia

Zamówienia możesz składać przez auura.store przez całą dobę. Wybierasz produkt, dodajesz go do koszyka, podajesz dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybierasz dostawę i płatność, a na końcu potwierdzasz zakup.

Przed złożeniem zamówienia zobaczysz jego pełne podsumowanie wraz z ceną produktów i kosztem dostawy. Po złożeniu zamówienia dostaniesz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przez nas przyjęcia zamówienia do realizacji.

Bardzo pilnujemy stanów magazynowych, ale jesteśmy tylko ludźmi i czasami może zdarzyć się błąd. Jeśli okaże się, że zamówionego produktu jednak nie ma, odezwiemy się do Ciebie jak najszybciej. Zaproponujemy zamianę na inny produkt albo zwrócimy pieniądze.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie lub chcesz coś zmienić, napisz do nas jak najszybciej na info@auura.store. Jeśli paczka nie została jeszcze przygotowana lub wysłana, postaramy się pomóc.

4. Ceny i płatności

Wszystkie ceny widoczne w sklepie podajemy w złotych (zł). Ostateczną cenę zamówienia, razem z kosztem dostawy, zobaczysz przed jego złożeniem.

Aktualnie dostępne metody płatności pojawią się podczas składania zamówienia. Płatności internetowe mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. Kody rabatowe działają zgodnie z zasadami konkretnej promocji i co do zasady nie łączą się ze sobą, chyba że napiszemy inaczej.

5. Dostawa

Dostępne sposoby dostawy i ich ceny zobaczysz podczas składania zamówienia. Zamówienia wysyłamy kurierem InPost na terenie całej Polski w ciągu 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Paczka zostanie wysłana na podany przez Ciebie adres. Kiedy zamówienie ruszy w drogę, możesz otrzymać wiadomość z numerem umożliwiającym śledzenie przesyłki.

Jeżeli paczka dotrze do Ciebie uszkodzona, najlepiej od razu zrobić zdjęcia opakowania i produktu i napisać do nas na info@auura.store. Dzięki temu łatwiej będzie nam sprawnie rozwiązać sprawę.

6. Zwroty

Jeżeli kupujesz jako konsument, masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Jeśli chcesz zrobić zwrot, napisz do nas na info@auura.store. Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie produktu. Adres, na który należy odesłać produkt, podamy w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi osoba dokonująca zwrotu. AUURA nie pokrywa kosztu odesłania produktu. Zwracany produkt powinien być kompletny. Możesz zapoznać się z nim w takim zakresie, jaki jest potrzebny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

A co z kadzidłami?

Tutaj chcemy być szczególnie precyzyjni. Zapalenie lub zużycie kadzidła jest użyciem produktu, a nie tylko zapoznaniem się z nim.

Jeżeli zapalisz choć jedno kadzidło, produkt nie jest już kompletny i został częściowo zużyty. To, że po zapaleniu kadzidła zapach nie odpowiada Twoim osobistym preferencjom, nie oznacza, że produkt jest niezgodny z umową i nie jest podstawą do reklamacji.

Podobna zasada dotyczy świec – zapalenie świecy jest rozpoczęciem korzystania z produktu. Zapalone kadzidła i świece nadal możesz zwrócić, ale kwotę zwrotu pomniejszymy o ich utraconą wartość.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwrotu oddamy należne pieniądze zgodnie z obowiązującymi przepisami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysłania. Zwrot pieniędzy wykonamy tą samą metodą, którą została dokonana płatność, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

Jeżeli przy zakupie wybrana została droższa forma dostawy niż najtańsza standardowa dostawa dostępna w sklepie, zwracamy koszt odpowiadający najtańszej oferowanej przez nas opcji.

7. Reklamacje

Jeżeli z produktem jest coś nie tak, napisz do nas na info@auura.store. Najlepiej podaj numer zamówienia, napisz krótko, co się wydarzyło, i – jeśli to pomoże pokazać problem – dołącz zdjęcia. Odpowiadamy na reklamacje konsumenckie w terminie 14 dni.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, przysługują Ci prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w szczególności możliwość żądania naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi AUURA.

Ręczna robota

Nasza ceramika jest wykonywana i malowana ręcznie. Niewielkie różnice pomiędzy egzemplarzami – w szkliwieniu czy rozmieszczeniu wzoru – są naturalnym efektem procesu rzemieślniczego.

Nie oznacza to oczywiście, że ręcznie wykonany produkt nie może być reklamowany. Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony albo rzeczywiście niezgodny z opisem lub zamówieniem, odezwij się do nas.

Zapach

Odbiór zapachu jest indywidualny. Jeżeli produkt jest zgodny z opisem, samo stwierdzenie, że dany zapach Ci się nie podoba, jest za mocny, za delikatny, za słodki czy po prostu „nie Twój”, nie oznacza niezgodności produktu z umową. Jeżeli natomiast otrzymasz inny zapach niż zamówiony, napisz do nas.

8. Korzystanie ze sklepu

Do korzystania ze sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka i adres e-mail. Korzystanie ze sklepu w sposób niezgodny z prawem, naruszający prawa innych osób lub zakłócający działanie strony jest niedozwolone.

Sklep AUURA korzysta z infrastruktury Shopify. Shopify dostarcza nam rozwiązania technologiczne potrzebne do prowadzenia sklepu, ale to AUURA jest sprzedawcą i stroną zawieranej z Tobą umowy sprzedaży. Od czasu do czasu sklep może być chwilowo niedostępny, na przykład ze względu na aktualizację lub prace techniczne.

9. Zdjęcia, teksty i projekty

AUURA to nie tylko produkty, ale też zdjęcia, teksty, grafiki, wzory i projekty tworzone przez nas oraz osoby, z którymi współpracujemy. Materiały dostępne na auura.store są chronione prawem własności intelektualnej.

Nie można ich kopiować, publikować, modyfikować ani wykorzystywać komercyjnie bez zgody osoby, do której należą prawa, chyba że przepisy prawa pozwalają na takie wykorzystanie. Dotyczy to między innymi nazwy i logo AUURA, zdjęć, filmów, tekstów, grafik, wzorów oraz projektów produktów.

10. Jeśli coś pójdzie nie tak

Zależy nam, żeby większość spraw dało się rozwiązać po prostu przez rozmowę. Jeżeli masz problem z zamówieniem, napisz na info@auura.store. Postaramy się znaleźć rozwiązanie.

Konsument może również skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, między innymi pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych możliwościach znajdziesz również na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

11. Na koniec

Do zakupów w AUURZE stosujemy prawo polskie, z uwzględnieniem przepisów chroniących konsumentów. Regulamin nie ogranicza praw, które przysługują Ci na podstawie obowiązujących przepisów.

Możemy od czasu do czasu zmienić regulamin, na przykład wtedy, kiedy zmienią się przepisy, metody płatności, dostawy albo sposób działania sklepu. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem nowej wersji regulaminu w życie. Aktualną wersję regulaminu zawsze znajdziesz na auura.store.

I to wszystko. W razie pytań napisz do nas na info@auura.store.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: AUURA sp. z o.o., Wygoda 13E, 21-580 Wygoda, info@auura.store

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

– Data odbioru
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.